Объем покрытия, срок, место обслуживания и расходы зависят от продукта и письменных условий покупки.
Что уточнить в коммерческом предложении
- Гарантийный срок, дата начала и охватываемое оборудование или компоненты.
- Условия, исключения и порядок обслуживания расходных материалов или принадлежностей.
- Осуществляется ли обслуживание дистанционно, на месте или после возврата.
- Ответственность за перевозку, таможню, работы и прочие расходы на обслуживание.
- Включенные услуги установки, обучения, поддержки ПО или калибровки, если предусмотрены.
На этой странице описан процесс поддержки. Гарантийные и сервисные обязательства по заказу определяются подтвержденными условиями предложения или договора продажи.
Запрос технической поддержки
Напишите по адресу [email protected] или воспользуйтесь нашей формой связи. Укажите модель, серийный номер при наличии, номер заказа, описание проблемы и соответствующие сообщения об ошибках. При обращении по электронной почте фотографии или журналы могут помочь объяснить проблему; удалите ненужную конфиденциальную или персональную информацию.
Организация обслуживания и возврата
Свяжитесь с нами до отправки оборудования на осмотр, ремонт или возврат. Получите письменное подтверждение адреса приемки, документов, требований к упаковке, организации перевозки и применимых платежей.
Не считайте контактный адрес компании адресом возврата для обслуживания. Возможность возврата и условия отмены или возврата на склад необходимо уточнить для конкретного заказа.
Информацию для обсуждения изменения заказа или возврата см. в разделе Возвраты и отмена заказов.
Безопасная эксплуатация
Следуйте эксплуатационной документации продукта и требованиям площадки. При неожиданном поведении или признаках повреждения остановите оборудование, когда это безопасно, и запросите рекомендации для конкретного продукта, прежде чем пытаться ремонтировать его.
Есть вопросы?
Обратитесь в VECTOMAG с вопросами о вашей задаче, покупке или поддержке.
Свяжитесь с нами