Garantía y soporte

Qué confirmar en su cotización

• Periodo de garantía, fecha de inicio y equipos o componentes cubiertos.
• Condiciones, exclusiones y tratamiento de consumibles o accesorios.
• Si el servicio es remoto, presencial o requiere una devolución.
• Responsabilidad sobre transporte, aduanas, mano de obra y otros gastos de servicio.
• Servicios incluidos de instalación, formación, soporte de software o calibración, si los hay.

Esta página describe el proceso de soporte. Los compromisos de garantía y servicio de un pedido son los confirmados en la cotización o el contrato de venta.

Solicitar soporte técnico

Escriba a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto. Incluya el modelo, número de serie si está disponible, referencia del pedido, descripción del problema y mensajes de error pertinentes. En consultas por correo, las fotografías o registros pueden ayudar a explicar el problema; elimine la información confidencial o personal innecesaria.

Gestión del servicio y las devoluciones

Contacte con nosotros antes de enviar equipos para inspección, reparación o devolución. Obtenga confirmación escrita de la dirección de recepción, documentos necesarios, requisitos de embalaje, transporte y cargos aplicables.

No dé por hecho que la dirección de contacto de la empresa es la de devolución para servicio. La admisibilidad de la devolución y las condiciones de cancelación o reposición en inventario deben confirmarse para cada pedido.

Consulte Devoluciones y cancelaciones para conocer la información necesaria para tratar un cambio de pedido o una devolución.

Uso seguro

Siga la documentación de uso del producto y los requisitos del emplazamiento. Si el equipo funciona de forma inesperada o muestra daños, detenga su uso cuando sea seguro y solicite orientación específica del producto antes de intentar repararlo.