La admisibilidad, los cargos y la solución disponible dependen del equipo, el estado del pedido y las condiciones de compra acordadas.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Escriba a [email protected] en cuanto necesite cambiar la configuración, cantidad, destino o plan de compra. Incluya la referencia del pedido y el cambio solicitado.
Los cambios o la cancelación pueden depender de si ya se ha iniciado el aprovisionamiento, personalización, producción o expedición. Obtenga confirmación escrita del alcance, calendario, cargos o condiciones de cancelación revisados antes de considerar el pedido modificado o cancelado.
Envíos dañados, incorrectos o incompletos
Registre el estado del equipo y del embalaje y conserve los documentos de entrega pertinentes. Contacte con nosotros indicando la referencia del pedido, los artículos afectados y fotografías para revisar el problema y los siguientes pasos.
Las condiciones de garantía, entrega y compra determinan la solución adecuada. Consulte Garantía y soporte para solicitudes de servicio.
Instrucciones de devolución
- Obtenga autorización escrita de devolución y la dirección de recepción correcta.
- Confirme el estado del equipo, los accesorios y documentos que debe incluir.
- Acuerde el embalaje, transporte, seguro y trámites aduaneros adecuados.
- Confirme quién asume los costes y los cargos de inspección u otros acordados.
La dirección de contacto de la empresa no es automáticamente la dirección de devolución. Conserve la referencia del envío y comuníquela con su solicitud de soporte.
Reembolsos, abonos y otras soluciones
Todo reembolso, abono, sustitución o reparación acordados se confirman para el pedido y problema concretos. Las condiciones de pago y el tiempo de tramitación se facilitan como parte de esa solución escrita.
Esta guía no sustituye el contrato de venta ni limita los derechos obligatorios aplicables a la compra.
¿Tiene alguna pregunta?
Contacte con VECTOMAG si tiene preguntas sobre su aplicación, la compra o el soporte.
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